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从英特尔“奴役黑人广告”风波看危机公关

发表/来源:国际广告人 日期:2007-8-31 点击数:

    作为一个既熟悉,又陌生的概念——危机公关,对于大部分企业决策者来说可能还是比较朦胧的。就危机事件的发生,大多可能会想象会始发于各类产品质量事件、不利的媒体报道及内部风波等,很少有人会把危机管理与广告联系起来。但在现实中,企业的广告也会导致意想不到的危机风波。近日发生的英特尔“奴役黑人广告”风波就是一个明证。

    据国外媒体报道,世界芯片巨头英特尔公司日前发表声明,为其一款产品广告涉嫌种族歧视而向公众道歉,并下令收回所有存在争议的广告。据悉,引发争议的是该公司最新一代芯片平面广告,广告中一名老板模样的白人站在办公室里,在他前面地板上有一条起跑线,6名田径选手打扮的黑人蹲地正准备起跑。画面配发的广告词是:提升电脑性能如同增强雇员能量。

    广告公开后,有网友在其博客刊发评论,认为这条广告有白人“奴役”黑人之嫌,画面中在白人前跪地的黑人运动员无疑给了观众心理暗示,之后有许多网民也发表评论对这条广告表示不满。鉴于强烈的社会舆论,英特尔公司近日不得不在官网上发表声明,“我们犯了一个严重错误,虽然知道犯错的原因,但那无法补救我们的过错。”声明说,这则广告的初衷是想用具体形象来突出芯片的处理性能卓越。“不幸的是,我们使用了黑人运动员,不但没有传达广告的意图,反而引发了一场种族歧视风波。”

    白人老板与黑人雇员广告让人联想到“白人奴役黑人”,这在广告投放之前,你能够预见到吗?通过英特尔的这起广告,又应该留给我们什么沉重的思考呢?

    第一、危机事件无处不在。各类危机事件的发生,完全不会随从于我们的主观思考,它可能存在于企业日常经营的每一个角落中。就英特尔的这起意外广告风波来看,事件的主要矛盾在于广告让公众具有了“白人奴役黑人”的联想,这一风波完全是其广告创意人员与高层管理者想象不到的,风波是始于公众对广告的理解与想象。

    总之,通过英特尔的这一意外广告风波,我们应该看到,企业的意外事件无处不在,企业管理者在日常的经营中必须要有危机管理意识,正视意外事件的发生。

    第二、广告是意外事件的“温床”。英特尔这起广告是因为它让人联想到了种族歧视这一敏感问题,其实在此之前国内外也发生了多起始于广告的意外风波。 2005年麦当劳的跪求广告风波、耐克的“恐惧斗室”篮球鞋广告遭禁风波、立邦漆的滑落中国龙风波、丰田霸道不得不尊敬广告风波、巩俐阿姨盖中盖广告风波等等事件,均始发于相关企业的广告。

    具体来看,始于广告的意外事件主要可能存在于:一、广告创意让人联想到对民族传统的不尊重、种族歧视等敏感问题。英特尔这起广告风波、耐克“恐惧斗室”广告风波、立邦漆滑落中国龙广告风波、丰田霸道不得不尊敬广告风波均属于这一类,这一种情况大多数存在于跨国企业的广告投放中。二、名人广告。近几年来名人广告成为众多国内企业的选择,但名人广告也存在一定的意外风险,巩俐阿姨的盖中盖广告风波,虽然根本因素不在巩俐本人,但却让人留下了巩俐与盖中盖不诚实的印象。另外,相关名人的个人问题会直接波及到相应的广告,赵薇当年的“日本军旗装”风波,就直接影响了其代言的所有广告,对于这一点有关广告主也应该事先考虑到。三、各类虚假广告、色情广告也会导致意外的危机风波。 

    第三、正视网络危机。从危机的始发因素来看,英特尔的这起意外广告风波应该算是一起网络危机事件。近几年来,随着宽带网络技术的发展,bbs论坛及时下个人博客的流行,使得网络成为个人观点快速传播的捷径,同时也使网络在企业危机中所扮演的角色越来越重。近期发生的DELL拖货事件就是始发于网络。

    第四、积极主动的应对可以渡过危机。就危机事件应对策略来看,在这起“奴役黑人广告”风波发生之后,英特尔方面积极应对,在第一时间内主动承担责任,对事件进行了诚实的声明与沟通,并在很短的时间内就撤下了存在争议的广告。

    英特尔一系列主动应对策略,让广大公众看到了其诚意,从而转变对广告风波的看法,理解与支持英特尔是很自然的。英特尔在事件发生后,靠自己的努力获得了广大公众的支持从而渡过了难关,无疑给所有国内外企业一个启示:在面临意外事件时,只在从广大公众的角度出发,主动承担责任,并进行及时、诚实的沟通,同时采取一系列的主动应对策略,渡过危机难关并非不可能。

    第五、强化危机意识,建立危机预警机制。在第一点中,我们已经看到了危机事件无处不在,最后再从危机事件预防的角度强调一下,国内广大企业必须重视意外事件的发生,强化危机意识,建立全面的危机预警机制,以应对意外事件的发生。

事件背景:

    广告被指“奴役黑人”英特尔公司被迫道歉

    据英国《泰晤士报》8月3日消息,世界芯片巨头英特尔公司日前发表声明,为其一款产品广告涉嫌种族歧视道歉。

   据悉,引发争议的是该公司最新一代芯片平面广告,广告中一名老板模样的白人站在办公室里,在他前面地板上有一条起跑线,6名田径选手打扮的黑人蹲地正准备起跑。画面配发的广告词是:提升电脑性能如同增强雇员能量。

   广告公开后,有博客刊发评论,认为这条广告有白人“奴役”黑人之嫌,画面中在白人前跪地的黑人运动员无疑给了观众心理暗示。许多网民发表评论对这条广告表示不满。

   鉴于社会影响强烈,英特尔公司近日不得不在官网上发表声明,声明指出:“我们犯了一个严重错误,虽然知道犯错的原因,但那无法补救我们的过错。” 声明说,这则广告的初衷是想用具体形象来突出芯片的处理性能卓越。“不幸的是,我们使用了黑人运动员,不但没有传达广告的意图,反而引发了一场种族歧视风波。”

   目前英特尔公司已下令收回所有争议广告

叶茂中:本土广告公司的黄金十年

发表/来源:世界营销评论  日期:2007-8-28 点击数:3
    随着中国加入WTO和国内市场经济的不断发展,中国市场将进一步开放,由此,创造许多商机,未来十年将是中国经济发展的“黄金十年”。由于市场的开放,市场竞争的激烈程度必将与日俱增,企业在发展决策、产品的生产、开发、销售以及市场推广、广告宣传、品牌的规划上愈来愈需要“外脑”的帮助,为广告公司的介入和发展提供了极大的机会,广告也是未来十年内最有发展势头的十大行业之一。

    所以,对于未来,本土广告公司要考虑的不应该仅仅是生存层面的问题,而应该更多地考虑发展的问题。在这个过程中,我们应该多想想企业需要什么样的帮助,市场需要什么样的广告策划,而不必总是看着发达国家的发展历程。因为中国市场经济的发展跟西方截然不同。中国市场发生了很多西方经济理论无法解释的现象。因此,本土广告公司应该根据现实需要,走出一条有中国特色的发展道路。

    那么什么才是本土广告公司发展的方向呢?我认为,有两个关键词:第一个是营销,第二个是创意。

    关于营销

    如何让企业在市场中快速成长起来是我们的当务之急。这就需要我们有足够的营销知识。在营销知识中比较有用的是整合营销知识、数据库营销和长尾理论。当前,产品性能和品类越来越趋同化,在这种情况下如何能够与众不同呢?我们做的中华柒牌立领就是在一大堆的西装中脱颖而出的,原因就是一个差异化的创意。这种创意不是在头脑风暴会上憋出来的,而是以营销的观点在市场上搜寻到的市场空白点。

    国外有咨询业、广告业、公关业,中国却多了个策划业,这也是国情所致,企业现状所致。当前正处在一个混合期。咨询业、广告业、公关业只是迎合了企业的单纯需要,而营销策划则迎合了企业目前的综合需要。过去的营销十年是初级的,很多企业和策划公司靠运气也能存活下来。接下来的5年,相信将完全是属于实力的时代,品牌的时代。任何一个有发展的行业在大学里都有对应的学科,咨询业对应MBA,广告业对应广告专业,公关业对应公关专业,策划业在大学里却无对应学科,虽然有几所大学也喊过两声要办策划专业,结果都是不了了之。所以在这个需要综合策划的时期过去之后,从事策划的公司都有一个何去何从的问题。一部分公司会转向咨询业,一部分公司会转向广告业或公关业,这也是为什么我们公司在做营销策划的同时不放弃广告策划和创意的缘故。

    现在从事营销策划是明智的,务实的,因为它贴近中国大部分企业的现状和实际需要,但将来却会分化。随着时代的发展,专业化分工必然越来越细,到那时我们的坚持一定会结出果子,得到下一个时代的机会。

    关于创意

    近年来,新产品、新品牌、新生活不断涌现;新思路、新理论、新方法层出不穷。每天都有颠覆与崛起。广告业理所当然地担当了颠覆时期的急先锋。完全有理由相信:想象力与创造力制胜的时代已经到来。那么在广告业,想象力与创造力如何制胜呢?

    答案是:将创意融入营销策划的每一个环节。创意地调研、创意地定位、创意地制订策略、创意地表现与执行、创意地管理、创意地沟通甚至创意地活着。

    从去年开始,北京每年投入5亿元人民币扶持创意产业。具体来讲,从中国制造到中国创造再到创意产业,最关键的一点就是满足个性化的需求,也就是要求你更有创意地去理解消费者,你才能读懂消费者的心思。我经常说的一句话是:“如果没有好的创意,你就去死吧。”如果你们连消费者的心思都不明白,连一个好的创意都不能提出的话,你的脚下就是一片红海。

    最后,还想和本土广告公司的同仁们说一句,坚持就是胜利。衡量广告公司品牌成功的综合指标有三个标准:知名度、满意度、忠诚度,一样不能少。光赚钱不等于成功。所以不管是哪家公司都得看看自己的核心竞争力在哪?看清了,咬着牙坚持就能修成正果。

    最近读到一句话:人走我不走,杀出新血路。深以为然,改了改:人走我也走,人不走我更走,正合奇胜尔。

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